A nossa Garantia de Felicidade de 30 Dias

Na Clarenova, queremos que se sinta confiante com a sua encomenda. Se não estiver satisfeito com o seu produto físico, por favor contacte-nos através do e-mail Ajudaclarenova@gmail.com no prazo de 30 dias após a entrega, e faremos o nosso melhor para resolver a situação com uma substituição ou reembolso, conforme aplicável.

Devoluções e Reembolsos de Produtos Físicos

Para iniciar um pedido de devolução ou reembolso, envie-nos um e-mail para Ajudaclarenova@gmail.com com o seu número de encomenda e uma breve descrição do problema para o resolvermos rapidamente.

• Artigos danificados, com defeito ou incorretos podem ser substituídos ou reembolsados sem qualquer custo extra para si.

• Por razões de higiene e proteção da saúde, produtos cosméticos abertos ou usados não podem ser devolvidos, a menos que o artigo apresente defeito, esteja danificado ou esteja incorreto. Isto é o padrão para produtos cosméticos aplicados no rosto ou no corpo.

• Se for aprovada a devolução de um artigo não utilizado, o produto deve estar nas suas condições originais e na embalagem selada. Forneceremos as instruções de devolução por e-mail.

• Os custos de envio da devolução de artigos sem defeito são da responsabilidade do cliente, a menos que acordado de outra forma.

Produtos Digitais — Não Reembolsáveis

Os produtos digitais, incluindo o Guia de Sobrancelhas Clarenova gratuito, guias digitais, e-books, cursos ou qualquer conteúdo descarregável, são entregues eletronicamente. Como os produtos digitais são fornecidos imediatamente após a compra ou finalização do pedido, não são reembolsáveis nem passíveis de devolução assim que o acesso ou o download for disponibilizado. O conteúdo digital é entregue instantaneamente e não pode ser cancelado, devolvido ou reembolsado.

Clientes da UE/EEE — Direito de Livre Resolução (Retratação)

Se estiver localizado na UE/EEE, poderá ter o direito de rescindir a compra de um produto físico não utilizado no prazo de 14 dias após a entrega. Este direito não se aplica a produtos cosméticos abertos ou usados devido a razões de higiene. Também não se aplica a conteúdos digitais onde tenha consentido a entrega ou o acesso imediato.

Prazos de Reembolso

Os reembolsos aprovados são emitidos de volta para o seu método de pagamento original. Por favor, aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o valor reflita na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamentos.

Não Recebimento / Encomendas Perdidas

Se o seu rastreamento não mostrar movimento ou se a sua encomenda não tiver chegado, iremos investigar o problema e ajudar a resolvê-lo o mais rapidamente possível.

Tem alguma dúvida sobre a sua encomenda, envio, utilização do produto ou devoluções? A equipa da Clarenova está aqui para ajudar. Respondemos com total atenção, clareza e com a maior rapidez possível.

Horário de Apoio ao Cliente:

• Segunda a Sexta-feira: 08:00 – 18:00

• Sábado: 10:00 – 15:00

• E-mail: Ajudaclarenova@gmail.com