Política de reembolso

Na Clarenova, a nossa prioridade é garantir a máxima segurança, higiene e bem-estar dos bebés e das suas famílias. Por tratarmos diretamente com artigos de puericultura e proteção infantil, operamos com critérios rigorosos de controlo de qualidade para que cada produto chegue em perfeitas condições à sua casa.

Abaixo, detalhamos o funcionamento do nosso sistema de suporte, prazos e condições para que a sua experiência seja totalmente transparente e segura.

1. PROCEDIMENTO INICIAL E PRAZOS

  • O cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para entrar em contacto com o nosso suporte caso verifique qualquer desconformidade ou problema com o artigo recebido.

  • Para garantir a máxima exclusividade e os melhores preços, os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição internacionais parceiros para a sua morada. O prazo estimado de entrega para Portugal é de 7 a 15 dias úteis após o processamento logístico.

  • Atrasos pontuais causados por empresas de transporte externas ou processos alfandegários não dão direito a cancelamentos imediatos enquanto a encomenda se encontrar em trânsito dentro do circuito normal de entrega.

2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para que qualquer processo de devolução ou troca seja aceite nas nossas instalações (aplicável apenas nos casos autorizados de defeito ou erro de envio), o produto deve cumprir estritamente todas as seguintes condições:

Estado do produto:

  • ✓ Sem sinais de uso (apenas experimentado por cima da roupa)

  • ✓ Etiqueta original intacta e afixada ao produto

  • ✓ Produto na embalagem original (capa/saco de proteção)

  • ✓ Limpo e em perfeitas condições — sem quaisquer marcas de manuseamento ou lavagem

  • ✓ Sem odor — o produto deve estar totalmente isento de cheiro a perfume, suor, tabaco, etc.

3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Passo 1: Contacte-nos

Envie uma mensagem para o nosso e-mail de suporte oficial: ajuda@clarenova.pt.

Na mensagem, indique de forma simples:

  • O número do seu pedido

  • O motivo detalhado da sua reclamação (defeito ou erro de envio)

  • Fotografias nítidas ou um vídeo curto do produto

Passo 2: Envie fotografias do produto

Após recebermos a sua mensagem, a nossa equipa solicitará fotografias de:

  • Produto de todos os ângulos

  • Etiqueta original afixada

  • Embalagem de proteção

  • Etiqueta de envio/caixa postal (se aplicável)

Passo 3: Receba a instrução de envio e orientações

Após a aprovação do seu pedido de reclamação por defeito, enviaremos:

  • Etiqueta ou dados de envio (se a devolução for por nossa responsabilidade)

  • Instruções detalhadas de devolução

  • Endereço do nosso centro de assistência para onde enviar o produto

Passo 4: Envie o produto

Embale o produto com total segurança e envie para o endereço indicado pelo nosso suporte.

⚠️ Importante: Não retire a etiqueta original! Embale o produto com a etiqueta devidamente afixada ao corpo do artigo.

Passo 5: Processamento da devolução

Após recebermos o produto no nosso centro:

  • Verificação do estado do produto: 1 a 3 dias úteis

  • Confirmação da devolução/troca por e-mail: até 48 horas

  • Processamento do envio do novo produto ou reembolso: 5 a 7 dias úteis após a aprovação

4. CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Devolução por nossa responsabilidade:

✅ A Clarenova cobre os custos de envio se a situação resultar de:

  • Produto danificado ou partido na entrega

  • Modelo, cor ou variante incorreta enviada por erro nosso

  • Produto com defeito de fabrico evidente

  • Outros erros logísticos da nossa parte

5. PROCESSAMENTO DA DEVOLUÇÃO

Após recebermos o produto nas nossas instalações para análise:

  1. Verificação (1 a 3 dias úteis): Verificamos o estado do produto, conferimos se a etiqueta permanece afixada, analisamos a embalagem e confirmamos se as condições de defeito reportadas se mantêm.

  2. Confirmação (até 48 horas): Enviaremos um e-mail de confirmação oficial a informar sobre o estado do processo e a validação do sinistro.

  3. Reembolso / Substituição (5 a 7 dias úteis): Emissão de um produto totalmente novo sem custos ou devolução do dinheiro para o método de pagamento original (Cartão de Crédito, Referência Multibanco ou MBWAY). Pode demorar adicionalmente 2 a 5 dias úteis a ficar disponível na sua conta, dependendo do seu banco.

6. ESTADO DA DEVOLUÇÃO

Após o envio do produto de volta para o nosso centro autorizado, o cliente pode acompanhar o estado:

  • Forneceremos suporte direto por e-mail sobre o percurso do objeto.

  • Poderá verificar o estado da entrega no site da transportadora parceira utilizando o código de rastreio de devolução fornecido.

  • Receberá notificações por e-mail assim que o produto for inspecionado e processado de forma definitiva.

7. RECLAMAÇÕES DE PRODUTO (DANOS NO TRANSPORTE)

Se o produto chegou visivelmente danificado devido ao transporte:

O que fazer:

  • Não abra totalmente a encomenda se verificar danos evidentes na caixa exterior ou no saco de envio.

  • Tire fotografias imediatas da embalagem externa antes e durante a abertura.

  • Contacte-nos através do e-mail ajuda@clarenova.pt nas primeiras 24 horas após a receção. Reclamações feitas após este prazo não serão aceites, pois as transportadoras não assumem a responsabilidade pelo sinistro após as primeiras 24 horas da entrega.

Solução:

  • Envio de um produto novo — enviaremos um artigo de substituição totalmente novo sem qualquer custo para si.

  • Reembolso — caso a substituição seja impossível por quebra de stock, faremos o reembolso total do valor pago.

8. PRODUTOS DEFEITUOSOS (GARANTIA)

A nossa garantia cobre defeitos de material e de fabrico que surjam em resultado de um uso normal, correto e previsto do produto:

  • Falhas ou rasgões nas costuras das alças ou estruturas de suporte (responsabilidade de fabrico)

  • Componentes de fecho ou fivelas partidos de fábrica

  • Elásticos ou mecanismos reguláveis com defeito de origem

Procedimento:

  1. Contacte-nos através do e-mail: ajuda@clarenova.pt

  2. Envie fotografias ou um vídeo curto que demonstre claramente o defeito de fabrico.

  3. Após a validação da nossa equipa, forneceremos as instruções e cobriremos os custos para resolver a situação com um novo artigo ou reembolso.

9. DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS

Para encomendas ou envios fora de Portugal Continental:

  • Podem ser aplicadas taxas aduaneiras e custos alfandegários na circulação de mercadorias.

  • Quaisquer taxas aduaneiras geradas por devoluções não autorizadas enviadas pelo cliente serão inteiramente suportadas pelo próprio. Contacte sempre o suporte antes de efetuar qualquer envio.

10. POLÍTICA DE ANÁLISE ESTRETA

A Clarenova preza pela transparência e justiça. Para que qualquer suporte por defeito seja aprovado:

  • ✓ Deve estar estritamente dentro do prazo de 14 dias seguidos após a entrega.

  • ✓ O produto deve cumprir rigorosamente as condições de etiquetas e embalagem originais descritas no Ponto 2.

  • ✓ Devem ser enviados os comprovativos visuais (fotos/vídeos) solicitados pela nossa equipa de suporte.

11. DEVOLUÇÕES PARCIAIS

Se efetuou um pedido composto por vários produtos e apenas um deles apresentou algum defeito de fabrico comprovado:

  • Apenas o produto afetado e selecionado será elegível para troca ou reembolso proporcional.

  • O valor do reembolso será calculado de forma estritamente proporcional ao preço individual do artigo na fatura.

  • O restante do pedido que se encontra em perfeitas condições permanece com o cliente.

12. DUPLICADOS OU ERROS DE ENVIO

Se enviarmos por engano um produto duplicado ou um artigo totalmente incorreto (cor, modelo ou variante errada em relação ao seu checkout):

  • A Clarenova cobre integralmente os custos de recolha e reenvio.

  • Enviaremos as instruções de recolha ou etiqueta sem qualquer custo para si.

  • Enviamos o produto correto originalmente comprado de forma prioritária e rápida.

13. MUDANÇA DE OPINIÃO — POLÍTICA DE VENDA FINAL (DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA)

Para assegurarmos a máxima higiene, a total esterilização e a segurança biológica de todos os artigos utilizados em recém-nascidos e bebés, a Clarenova opera sob uma política estrita onde todas as vendas normais são consideradas finais.

  • Não são aceites trocas ou devoluções por motivos de mudança de opinião, arrependimento, insatisfação estética ou erro na seleção de variantes por parte do comprador no momento do checkout.

  • Recomendamos que verifique detalhadamente todas as especificações, imagens e dimensões do produto no nosso site clarenova.pt antes de concluir o seu pagamento.

14. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS E REEMBOLSOS PARCIAIS

  • Produtos Não Elegíveis: Não são aceites, em circunstância alguma, pedidos de troca ou devolução para artigos adquiridos sob a condição expressa de Venda Final ou integrados em campanhas promocionais especiais e ofertas relâmpago.

  • Depreciação por Manuseamento: Em casos estritamente excecionais autorizados pela nossa gerência por e-mail, se um produto elegível for enviado de volta mas apresentar pequenas irregularidades (como ligeiros sinais de manuseamento por parte do cliente ou embalagem original danificada, mas mantendo a etiqueta afixada), a Clarenova reserva-se o direito de aplicar uma retenção por depreciação, emitindo um reembolso parcial de 70% a 90% do preço original.

15. CONTACTO E SUPORTE PARA DEVOLUÇÕES

Tem alguma dúvida sobre o estado da sua encomenda ou pretende reportar um defeito de fabrico de forma simples? Contacte-nos:

  • 📧 E-mail: ajuda@clarenova.pt

  • 🌐 Site Oficial: clarenova.pt

  • ⏱️ Tempo Médio de Resposta: Até 24 horas úteis.

⚠️ Aviso Fundamental: Nenhuma devolução ou encomenda enviada de volta será aceite, recebida ou processada nas nossas instalações sem a confirmação e autorização prévia por escrito da nossa equipa de suporte via e-mail. Objetos enviados à revelia serão recusados ou considerados abandonados, perdendo o direito a qualquer compensação.

16. ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

A Clarenova reserva-se o direito de atualizar, modificar ou alterar qualquer parte desta política de reembolso e devolução a qualquer momento, para se adequar a novas exigências legais ou alterações na nossa rede logística internacional. As condições aplicáveis serão sempre as que se encontravam publicadas no nosso site no momento exato em que realizou a sua compra.

Data da última atualização desta política: Junho de 2026.