Política de envio

Aqui tens a tua Política de Envio completamente convertida para a Clarenova, mantendo exatamente a mesma estrutura limpa que me enviaste.

Já unifiquei o texto, inseri o teu e-mail oficial (ajuda@clarenova.pt), mantive o Frete Grátis mundial e ajustei os prazos para baterem certo com o teu modelo de operação (1 a 3 dias úteis de processamento e 7 a 15 dias úteis para a entrega padrão, adaptando proporcionalmente para os envios internacionais).

POLÍTICA DE ENVIO — CLARENOVA

Última atualização: Junho de 2026

A Clarenova oferece uma entrega segura e fiável em Portugal, na Europa e em todo o mundo. Esta política explica as nossas regras de envio, entrega e a gestão de eventuais problemas logísticos.

1. ZONAS DE ENTREGA

Enviamos para:

  • Portugal (Continental e Ilhas): 7 a 15 dias úteis (Ilhas podem acrescer de 5 a 10 dias úteis adicionais).

  • União Europeia (UE): 7 a 15 dias úteis.

  • Resto do mundo: 10 a 20 dias úteis.

⚠️ Importante: Os prazos de entrega são contados a partir da data de expedição do pacote (após o período de processamento e preparação logística da encomenda).

2. CUSTOS DE ENVIO

Oferecemos ENTREGA TOTALMENTE GRATUITA para todas as encomendas, independentemente do valor dos artigos ou do país de destino.

  • Sem taxas ocultas no checkout.

  • Sem valor mínimo de encomenda.

  • Envio gratuito para Portugal, Europa e resto do mundo.

3. PREPARAÇÃO E EXPEDIÇÃO

Tempo de preparação:

  • As encomendas são devidamente processadas, separadas e preparadas num prazo de 1 a 3 dias úteis.

  • Todas as embalagens são feitas com especial cuidado e controlo rigoroso de qualidade.

  • Após o despacho no centro logístico, receberás um e-mail automático de confirmação de envio.

Etapas do processo:

  1. Realização da encomenda no site.

  2. Confirmação do pagamento por e-mail.

  3. Preparação e triagem da encomenda (1 a 3 dias úteis).

  4. Expedição e entrega ao transportador parceiro.

  5. Envio do número de rastreio (tracking code).

  6. Entrega final na morada do destinatário.

4. TRANSPORTADORES

Trabalhamos em parceria com operadores logísticos fiáveis, modernos e de âmbito internacional (como CTT, GLS, DPD, entre outros parceiros locais e europeus).

A atribuição do transportador é feita de forma automática pelo nosso sistema logístico com base em:

  • Localização exata da entrega.

  • Disponibilidade do serviço na região.

  • Maior rapidez e segurança no trânsito do produto.

5. RASTREIO DA ENCOMENDA

Após o despacho do produto no nosso centro de distribuição:

  • Receberás um e-mail com o teu número de rastreio num prazo de 3 a 5 dias úteis.

  • Poderás acompanhar o percurso da tua encomenda em tempo real.

  • O link de rastreio e as atualizações de trânsito estarão disponíveis no site do transportador responsável.

Como acompanhar:

  • Clica diretamente no link enviado para o teu e-mail de suporte.

  • Ou visita o site oficial da transportadora indicada (ex: CTT) e introduz o teu código de rastreio para ver a localização atual e a data prevista de entrega.

6. TABELA DETALHADA DE PRAZOS

Zona de Entrega Tempo de Preparação Tempo de Trânsito Tempo Total Estimado
Portugal 1 a 3 dias úteis 7 a 15 dias úteis 8 a 18 dias úteis
União Europeia (UE) 1 a 3 dias úteis 7 a 15 dias úteis 8 a 18 dias úteis
Resto do Mundo 1 a 3 dias úteis 10 a 20 dias úteis 11 a 23 dias úteis

⚠️ Nota: Os prazos acima são estimativas e podem sofrer variações pontuais decorrentes de feriados nacionais/locais, condições meteorológicas adversas, greves dos serviços de transporte ou controlos alfandegários estritos em envios internacionais.

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

Regras importantes:

  • Deves indicar um endereço completo, claro e totalmente correto no ato da compra.

  • Certifica-se de incluir o número da porta, apartamento, bloco ou piso, caso se aplique.

  • Introduz o código postal correto da tua localidade.

Alteração de endereço:

  • Podes solicitar a alteração da morada de entrega até 24 horas após a realização da compra.

  • Contacta-nos imediatamente através do e-mail: ajuda@clarenova.pt.

  • Após o pedido ser despachado e recolhido pela transportadora, não é possível efetuar qualquer alteração ou desvio de rota.

8. ENCOMENDA NÃO ENTREGUE OU ATRASADA

Se a tua encomenda não for entregue dentro do prazo máximo estimado:

  1. Verifica o estado atualizado através do código de rastreio enviado.

  2. Aguarda até 48 horas úteis, pois pode tratar-se de uma atualização ou atraso técnico por parte da transportadora na tua zona.

  3. Se o atraso persistir, contacta-nos em ajuda@clarenova.pt, indicando o número do pedido.

Caso se confirme a perda ou extravio definitivo da encomenda por parte do operador logístico, a Clarenova garante-te o direito de escolha:

  • Opção 1: Reembolso total do valor pago através do método de pagamento original.

  • Opção 2: Reenvio de um produto totalmente novo sem qualquer custo adicional para ti.

9. ENCOMENDA DANIFICADA

Se o teu pacote chegar visivelmente danificado ou violado pelo transporte:

  • Tira fotografias imediatas da embalagem externa antes e durante a abertura.

  • Contacta o nosso suporte num prazo máximo de 24 horas após a receção através do e-mail: ajuda@clarenova.pt.

  • Envia as imagens e o número do pedido como comprovativo para que possamos ativar o seguro de transporte e proceder com o reembolso ou substituição rápida do artigo.

10. ARTIGO EM FALTA

Se abrires a encomenda e faltar algum artigo em relação ao teu checkout:

  • Verifica minuciosamente todo o interior da embalagem protetora.

  • Tira uma fotografia clara ao conteúdo recebido e à etiqueta de envio colada na caixa/saco.

  • Envia uma mensagem para ajuda@clarenova.pt com as provas. Resolveremos a situação de imediato efetuando o reembolso proporcional do artigo em falta ou o reenvio do mesmo sem custos.

11. SEGURO DA ENCOMENDA

Para a tua total tranquilidade, todas as encomendas enviadas pela Clarenova viajam com um seguro logístico integrado:

  • Seguro automático ativado no momento do checkout.

  • Sem qualquer custo adicional na fatura.

  • Cobre o valor total do pedido contra perdas, roubos ou danos comprovados durante o trânsito.

12. ENVIOS INTERNACIONAIS — ALFÂNDEGAS E IMPOSTOS

  • Para envios fora da União Europeia: Podem ser aplicadas taxas alfandegárias, de importação ou impostos locais de acordo com a legislação do país de destino.

  • Estes encargos alfandegários alfandegados fora do espaço europeu são da inteira responsabilidade do destinatário da encomenda.

  • As inspeções alfandegárias em portos ou aeroportos internacionais podem, pontualmente, estender o prazo de trânsito em 2 a 10 dias úteis adicionais, situação que é alheia ao controlo da Clarenova.

13. ASSINATURA NA ENTREGA

Dependendo do transportador responsável pela distribuição final na tua região:

  • A entrega da encomenda pode exigir a assinatura de um comprovativo de receção por parte de um adulto.

  • Caso não possas estar presente na morada, poderás acompanhar as instruções deixadas pela transportadora ou pelos CTT para levantar o objeto na loja autorizada mais próxima dentro do prazo estipulado.

14. RESPONSABILIDADE LOGÍSTICA

A Clarenova é inteiramente responsável por:

  • Garantir o embalamento seguro e correto de todos os produtos.

  • Despachar as encomendas através de transportadores de confiança.

  • Fornecer o código de rastreio válido para acompanhamento.

A Clarenova não se responsabiliza por:

  • Atrasos decorrentes de falhas operacionais exclusivas do transportador.

  • Condições meteorológicas extremas, greves gerais ou catástrofes naturais.

  • Erros, omissões ou dados incorretos preenchidos na morada pelo cliente.

  • Retenções ou atrasos gerados por inspeções alfandegárias internacionais.

15. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

  • Se pretenderes cancelar o teu pedido, deves fazê-lo num prazo máximo de 24 horas após a compra.

  • Se o pedido já tiver sido processado e recolhido pela rede de distribuição internacional, o cancelamento em trânsito torna-se impossível, devendo o cliente aguardar a entrega e contactar o suporte caso ocorra alguma das exceções por defeito descritas na nossa Política de Devoluções.

16. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE ENVIO

A Clarenova reserva-se o direito de atualizar ou modificar os prazos de entrega e os critérios de envio a qualquer momento, visando sempre a otimização da nossa cadeia de distribuição internacional. As regras aplicáveis serão sempre as que se encontravam ativas no site no momento da tua compra.

17. CONTACTO E APOIO AO CLIENTE

Precisas de ajuda com o rastreio da tua encomenda ou queres reportar algum atraso?

  • 📧 E-mail: ajuda@clarenova.pt

  • ⏱️ Prazo de resposta: Até 24 horas úteis.